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鑫河有完善的产品售后技术服务,在产品售后服务上有严格的措施,能产品到哪里,服务就到哪里。以 大可能的满足用户对产品技术服务方面的各种要求。鑫河不仅仅包括向您提供的设计方案、 的产品及优惠的价格, 需要的是提供良好的技术支持和售后服务。在未获悉您的需求和满意之前,我们的工作就不会出现任何停歇。
售前服务:
1. 提供需求产品设计、制造,满足客户的个性化需要。
2. 鑫河严格按着合同约定安排生产、发运,按着合同约定时间供货。
售后服务:
1、对售出产品实行三包,在三包期内,如出现由产品制造质量引起的问题包修、包换、包退;对由于其它原因造成的问题,积极协助用户解决问题,以产品及时投运,把事故损失降低到 低程度。
2、重大设备的安装、调试,到现场进行技术服务,以解决用户的各种问题。工程派驻工地代表。
3、鑫河产品到达贵处后,技术人员将负责协助指导安装,调试等工作。
4、积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作,可随时向用户以成本价提供鑫河产品的备件及附件。
5、坚持质量 、的原则,随时听从用户的召唤,当需要现场服务时,在接到用户通知的24小时内给予答复,在72小时内达到现场,紧急情况下以 快的交通工具在32小时内赶到。
6、设备在维修范围内如出现质量问题,负责免费维护,并在接到用户电话2-5小时内到达或者进行答复。